Managed Document Services – A Jornada Começa

Pense no MDS da Ricoh como uma jornada que conduz sua empresa de onde ela está hoje - através de um processo de transformação - ao aumento da produtividade, da rentabilidade e à melhoria contínua.

A jornada MDS começa com uma análise profunda de seu estado atual, seguida pelo projeto de uma infraestrutura nova e melhorada. Esta nova infraestrutura é gerenciada com base em metas e principais indicadores de desempenho estabelecidos por você, o cliente.

O MDS é entregue em quatro Fases de Engajamento do Cliente: Avaliar, Projetar, Implementar e Gerenciar. Esta abordagem ajuda a melhorar a organização geral e entrega eficaz do programa dentro do seu ambiente de escritório e é projetada para minimizar quaisquer eventuais interrupções potenciais na rotina diária de sua empresa.

Estas quatro fases de engajamento compõem nosso programa de gerenciamento do nível de serviço. Esse processo garante a direção tática e gestão de todas as atividades necessárias para fornecer os serviços adequados na hora certa e ao preço certo.

Você precisa de fornecedores confiáveis e sérios, que aplicam as melhores práticas em cada fase, e pela aplicação do gerenciamento do nível de serviço, a Ricoh tem o poder de atender às necessidades exclusivas de cada cliente. Ao incorporar normas de Infraestrutura de Biblioteca da Tecnologia da Informação (ITIL) em nosso gerenciamento do nível de serviço, a Ricoh é capaz de desenvolver relações de longo prazo com os clientes e oferecer propostas que não só atendem, mas superam suas expectativas. (Leia Mais...)

*ITIL e MDS – Alinhando as Melhores Práticas

A Informação é o recurso estratégico mais importante que qualquer empresa tem de gerir.*
*Fonte: Trecho de An Introductory Overview of ITIL® V3 (uma visão introdutória da ITIL ® V3)

É atribuída aos departamentos de TI de todas as empresas a tarefa de gerenciar dados, desde a captura e armazenamento, até o arquivamento, recuperação e saída. Para garantir uma gestão eficaz de dados, muitos grupos de tecnologia seguem as melhores práticas documentadas na ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou seja, Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação).

Por projeto, as fases do MDS da Ricoh alinham-se com os elementos de serviço no âmbito da ITIL. O resultado é uma estreita parceria entre a Ricoh e a TI, que trabalham em conjunto para mover sua empresa para um objetivo comum de melhoria contínua.

A ITIL oferece uma abordagem metódica para proporcionar o mais alto nível de serviços de TI e é a abordagem mais aceita para a Gestão de Serviços de TI no mundo.

A ITIL (Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação) proporciona uma estrutura de orientação sobre as melhores práticas para a Gestão de Serviços de TI e, desde a sua criação, a ITIL cresceu para se tornar o método mais amplamente aceito no mundo para Gestão de Serviços de TI*. (Leia Mais...)

Melhoria Contínua

A melhoria e otimização contínuas fazem parte do núcleo da nossa oferta de MDS. Nosso Gerente de Prestação de Serviços sempre busca oportunidades para ganhar eficiência e proporcionar economia de custos pelo monitoramento e análise contínuos dos seus serviços centrados em documentos e a aprendendo maneiras em que novas ofertas possam ajudar a aumentar a eficiência de suas operações.

Nossa abordagem de gerenciamento do nível de serviço é o processo de negociar, definir, medir, gerenciar e melhorar a qualidade do serviço a um custo aceitável, pela revisão contínua do nível de desempenho de entregas alcançado em relação aos requisitos do cliente. Como resultado, um plano de melhoria de serviços, frequentemente implementado como um projeto, define as atividades, fases e etapas associadas à ação de melhoria contínua. (Leia Mais...)

Engajamento do Cliente Fase 1: Avaliar - Obter um conhecimento aprofundado do estado atual do seu ambiente

Um efetivo engajamento nos Managed Document Services sempre começa com uma avaliação completa e detalhada do estado atual de seu ambiente de produção de documentos. A Ricoh emprega uma equipe de analistas dedicados, cujo único trabalho é realizar esta avaliação. Ao concluir a avaliação, o analista fornece-lhe uma análise do estado atual de seu ambiente exclusivamente, incluindo custos e fluxos de trabalho associados ao processo.

Engajamento do Cliente Fase 2: Projeto - Apresentar um estado futuro proposto com foco em seus objetivos de reduzir custos, melhorar processos de negócio, aumentar a segurança da informação, e / ou reduzir o impacto ambiental

Usando os resultados da avaliação do estado atual como dados básicos, uma equipe de analistas, engenheiros de sistemas, consultores e especialistas em tecnologia da Ricoh desenvolvem um relatório sobre o estado futuro recomendado para sua empresa. Ricoh também pode fornecer uma amostra do plano de implementação e da projeção do retorno sobre o investimento com base em reduções de custos visíveis e em fatores não relacionados a custos, como ganhos de produtividade.

Engajamento do Cliente Fase 3: Implementar – Transformar seu ambiente

Um gerenciamento de projetos eficaz garante que a transição para um novo ambiente seja realizada de forma eficiente, com o mínimo impacto no seu dia-a-dia. A Ricoh oferece serviços de transformação através de uma equipe de Gerentes de Projeto (GPs) certificados, que têm experiência na implementação de projetos em diversos locais simultaneamente. Seu GP dedicado da Ricoh o ajuda a migrar do estado "como está" para o estado "a ser" o mais eficazmente possível, por meio de planejamento detalhado do projeto e de gerenciamento de projetos “mão na massa”.

Engajamento do Cliente Fase 4: Gerenciar – Dirigir seu ambiente para a melhoria contínua

A governança contínua de seu ambiente de produção e imagem é vital para os resultados a longo prazo. O Gerenciamento de Serviços é o nosso processo estratégico de gerir e controlar a qualidade dos serviços prestados durante o uso operacional, para cumprir as expectativas e requisitos acordados. A Ricoh pode fornecer suporte local dedicado como parte de um programa de gestão de instalações, ou fora do local, como parte de uma função de Gestão de Entrega de Serviços da Ricoh. Com pessoal da Ricoh dedicado no local, você pode redirecionar os recursos internos para iniciativas mais críticas de negócios.